【建材网】网购家具血泪多?建材家居及退新浪微广博V@作业本曾经在微博上吐槽“万万别在淘宝上买大件家具，全是网购泪”，陈说其在淘宝买沙发蒙受的血泪品质差、退货难、多品维权不易的质差蒙受，取患上网友共识纷纭吐槽自己网购家具的货难血泪履历，转发5506次，成热品评2937条。建材家居及退
这样“血泪”履历并非无意偶尔爆发的网购个案。3月1日，血泪广东省消委会宣告2014年破费歌咏情景统计数据展现，多品2014年广东省各级消委会共受理破费者歌咏12万多件，质差品质下场歌咏占三成以上，货难网购破费歌咏激增46.93%。成热在此以前，建材家居及退2014年1至7月的佛山网购歌咏数据展现，家具、家电、建材三类歌咏量占收集生意歌咏总量的83.5%，“双11”之后靠前周歌咏量更是去年整年歌咏量的3倍。互联网大潮下建材家居企业纷纭发力电商“看下来很美”眼前，实际上破费者耽忧网购建材家居产物尚有很长的路要走。
品质下场频出何时了
记者从广东省消委会懂取患上，品质下场歌咏占破费者歌咏三成以上。在@作业本吐槽微博回覆中，诸多网友也吐槽了自己网购家具蒙受的品质下场。“床具大部份破损”“沙发里是碎海绵以及木头刨花”“床垫一个月了还滋味重”“电视柜瘸腿”等吐槽层出不穷。在广东省消委会破费维权网歌咏案例中，文小姐反映于2014年4月13日在天猫林氏木业旗舰店置办了一套餐桌椅，收货时发现泛起了三把椅子腿高下不屈、桌腿接缝不齐等清晰品质下场。商议退货却被要求付所有邮递用度以及30%折损费。
林氏木业副总司理马灿兴在接受新浪家居记者采访的时候展现，“椅子腿高下不屈、桌腿接缝不齐”这样的形貌是属于品质下场，若真泛起这样的下场林氏木业会承政府部负责退换货。他核实后向记者反映简直有刘小姐这确定单以及退货恳求，“但凭证文小姐提供的产物照片并无品质下场，因此较终的处置妄想是拥护退货，由文小姐支出200元运费。”
退换货老本高难度大
伴同着品质下场，退货也成为网购家居产物歌咏热门之一。由于建材家居产物运输装置老本大、易斲丧，2014年新消纪律则网购七天无理由退货并不易实际。良多破费者歌咏反映，网购碰着品质下场要求退换货时，店家每一每一鼓劲拖延，导致过了15天退换货期难以维权。在淘宝商城花了八千多置办一套真皮沙发的网友qiushu163在退货历程中则碰着另一个下场。收到商品后发事实物与商品图片相差大且存在品质下场，多方调以及后商家拥护退货，却被要求付退货运费以及破损费共1000元。
当初，家居电商绝大少数都实施“产品质量下场”或者“由于卖家原因导致的退货”，不需要破费者担当任何用度。林氏木业副总司理马灿兴展现，由于家具产物的定制特色，若是破费者总体原因导致的退换货，则需要破费者担当往返运费及损破费，这是林氏木业致使大部份家具网店的退换货纪律。
不论是品质下场仍是退货难下场，中间之一是品质下场若何界定。从破费者歌咏案例来看，破费者反映的品质下场并无患上到商家招供。林氏木业及此外非驰名家具店家则展现，存在部份破费者由于实物与照片有差距或者颜色不喜爱等总体原因想退货，却以“品质下场”恳求退货的天气。淘宝以及天猫界定这一下场时，则需要破费者提供质监部份的检测陈说证实品质下场。好比文小姐案例中，她谋求天猫退出，却被要求出具产品质量判断书。“肉眼都能看出的下场，还要证实。这不是为难破费者?”文小姐心潮汹涌。
建材家居网购巧支招
记者留意到，被歌咏建材家居商家，既有来自于驰名品牌旗舰店，也有不驰名的淘宝小店，且以小店居多。资深电子商务人士合成以为，网上监管缺失在家装建材产物将被有限淘汰。网上商家大部份靠高价排汇破费者，以是在价钱高尚的情景下，就有可能泛起以次充好、以假乱真的情景。
网购达人建议，一是较好抉择由线下实体店的品牌。这些品牌每一每一对于品质以及效率操作严厉，在品质以及售前方面有保障。二是抉择正规购物网站，并尽管纵然抉择信誉度高、评估好的店肆，较好依靠第三方支出平台。货到时子细验收，在不清晰货物残缺以前不要任意确认收货。
行业资深人士进一步揭示，家居商品差距于快消品，大件、易碎、装置难的商品不适宜网购。好比以陶瓷、玻璃为主质料的产物，运费较高，简略在物流配送历程中受损，且不易装置。当初建材家居电商品质监管、效率尺度等尚未美满，破费者不要被部份电商商家高价噱头迷惑，大件珍贵产物尽管纵然抉择实体店置办。对于商家而言，要真正赢患上破费者，必需在商品质量、售后效率等方面着力，为破费者提供耽忧网购体验以及情景。(文/新浪家居黎娟杏)
双十一家具用品网购退货率七成
2014年双十一，销售额高达571亿元，建材家居企业大显法术功劳斐然。其中位栖身宅家具类靠前位的林氏木业以销售额3.3亿元，位居天猫全类目第4名;全友家私销售65218件商品1.5亿元位居品类第二，位居“全类目”排名第十。在这发达向好眼前，是2014年“双11”家居用品网购退货率七成
(责任编辑：综合)
